Ticket Pro (Система заявок)

Модуль Система заявок / Ticket Pro для OpenCart добавляет в интернет-магазин раздел для обращений клиентов прямо в личном кабинете. Покупатель может создать заявку, указать тему, отдел, приоритет, контактные данные и текст обращения. После отправки заявка попадает в административную часть, где менеджер видит все обращения, может открыть нужную заявку, прочитать историю сообщений, ответить клиенту и изменить статус. Такой формат подходит для вопросов по заказам, товарам, доставке, оплате, возвратам, гарантийным случаям и другим ситуациям, где важно сохранить переписку в одном месте.

В личном кабинете клиента отображается список его заявок с номером, названием, статусом, датой и краткой информацией. Клиент может открыть нужное обращение и продолжить диалог без повторного заполнения формы. Даже при активной переписке клиенту удобно просматривать свои обращения, так как каждая заявка отображается отдельной строкой с номером, статусом и датой обновления. Новые сообщения и заявки обновляются онлайн, поэтому клиент и администратор быстрее видят изменения без лишних действий. Это помогает вести переписку и не терять важные обращения среди обычных писем или сообщений из разных каналов.

В административной части предусмотрена отдельная вкладка со списком заявок. Администратор может искать обращения по названию, email, номеру заявки, имени и телефону. Для работы с заявками доступны статусы, отделы и приоритеты, что помогает разделять обращения по типу и степени важности. В настройках можно управлять отображением формы, цветами, скруглением, статусами и внешним видом элементов. Цвета статусов сохраняются отдельно, поэтому можно визуально выделять новые, открытые, ожидающие и закрытые заявки.

Ticket Pro подходит для магазинов на OpenCart, где требуется простой раздел поддержки без сторонних сервисов. Модуль помогает хранить обращения в базе магазина, вести историю ответов, показывать клиенту состояние его заявки и быстро находить нужное обращение в админке. Такой вариант особенно полезен для магазинов с регулярными вопросами от покупателей, когда обычной формы обратной связи уже недостаточно. Клиент видит свои обращения в аккаунте, а администратор получает рабочий список для обработки заявок.

Особенности:

• Создание заявок клиентами из личного кабинета

• Список заявок клиента в аккаунте

• Онлайн-обновление новых заявок и сообщений

• Отображение первой заявки без перезагрузки страницы

• История переписки по каждой заявке

• Ответы администратора из панели управления

• Возможность уведомлять клиента при ответе

• Статусы заявок с настраиваемыми цветами

• Отделы и приоритеты для разделения обращений

• Поиск заявок по названию, email, номеру, имени и телефону

• Пагинация списка заявок

• Настройки дизайна формы и списка заявок

• Настройка скругления элементов

• Бейджи статусов для быстрого определения состояния заявки

• Разделение уведомлений админки и аккаунта

• Подходит для вопросов по заказам, товарам, оплате, доставке и возвратам